Делегируем ответственность

Мне тут намедни операции с банковским счётом заблокировали.

Я пытался перевести очередных денег за очередную покупку очередного чего-то (ремонт у нас, разные люди для меня разного покупают в разных местах), алгоритм решил, что всё это подозрительно — ну, и заблокировал. Поддержка оказалась завалена запросами, поэтому на разблокировку ушло сильно больше времени, чем хотелось бы. Но в итоге всё обошлось, конечно. Это — не пост про то, как злые банкиры отнимают у меня доступ к моим же кровно заработанным деньгам.

Этот пост про то, как сложно быть банкиром — потому что я, конечно, пообщался по итогам с людьми, которые непосредственно за такие блокировки отвечают. И проблема, на самом деле, в том, что блокировки такие востребованы. Люди за свои действия отвечать не готовы, люди эту ответственность хотят переложить — на банк, на правительство, да хоть на кого. «Если б клиенты наши деньги бы не теряли и не переводили мошенникам, нам бы не приходилось…» — это прямая цитата, если что.

Люди настолько не готовы отвечать за свои действия, что им нормально, что банк блокирует им доступ к их же деньгам — и тем самым бережёт их, не даёт перевести деньги мошенникам! А откуда дальше взяться мотивации учиться распознавать обман и отличать мошенников, если банк и правительство бдят, и при необходимости заблокируют операцию? Зачем вообще о чём-то думать, взвешивать риски, если «с нами тот, кто всё за нас решит»?

Кажется, банкиру в этой ситуации было бы сильно проще, если бы люди хотели и стремились жить своим умом — по крайней мере, не пришлось бы брать ответственность за чужую недальновидность. Не нужно было бы тратиться на разработку алгоритмов выявления подозрительных операций, блокировку, штат сотрудников поддержки… А с другой стороны: если люди привыкнут и полюбят жить своим умом, они могут научиться считать и перестать брать дорогие кредиты. Интересно, какой из этих вариантов для банкира реально более выгоден? Вероятно, тот, в котором клиенты не несут ответственности, раз банкир себя ведёт сегодня так, а не иначе.

С правительством-то всё понятно: править людьми, уверенными, что власть о них позаботится в лучшем виде, и безоглядно власти все решения делегирующими, куда как проще и удобнее, тут без вариантов. А если что пойдёт не по плану — так это проблема отдельных людей, а никак не правительства.

У нас, например, почему-то очень любят доделегироваться до полной дисфункции власти, смуты и гражданской войны — сколько раз уже было. Интересно, что должно произойти — как должна измениться экономика — чтобы банкир был финансово напрямую заинтересован своих клиентов учить отвечать за свои действия самостоятельно?.. Есть у меня подозрение, что если банкиры начнут насаждать самостоятельное мышление, то и в отношения с правительством оно со временем прорастёт. Впрочем, наоборот это, очевидно, тоже работает.