•••

В последнее время появилась мода на избыточнное подражание голосовых систем человеку. Звонит тебе робот-автообзвонщик, и, прежде, чем начать, собственно, говорить, закашливается, а потом извиняется. Или, например, звоню я сегодня в компанию, отвечает мне робот; он не особенно скрывает, что он робот, и даже готов меня маршрутизировать в нужный отдел к нужному человеку, вот только перед каждым вторым словом у него «э-э-э», после каждого третьего — «м-м-м», а в фоне — звук опенспейса, типа живой колл-центр.

Бесит это всё прямо-таки неизъяснимо.

Мне, как любому, не нравится продираться сквозь роботизированные голосовые интерфейсы — они не всегда точно определяют, что мне нужно, не понимают с полуслова, человек отработал бы лучше и качественнее. Но, понятное дело, человек дороже, поэтому без роботов никуда, и с этим надо как-то жить: понимая, что говоришь с роботом, начинаешь говорить чётче, чтобы распознавалке не приходилось напрягаться, и формулировать не полусловами, а развёрнуто, чтобы быстрее получить результат. От общения с компаниями и госслужбами нужен результат; ради эмоций живого голосового общения мы звоним семье или друзьям.

Но результат-то получить стало сложнее. И время тратится на всё это мычание и заикание, и хуже слышно из-за фоновых шумов. К минусам общения с роботом прибавили минусы общения с человеком.

И ведь кто-то же премию получил за внедрение этого идиотизма!..